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二、物业岗亭下大力提升物业管理和服务水平
物业管理是关系广大人民群众安居乐业、生活幸福的一件大事,是城市管理的基础。搞好物业管理对于改善城市形象、提升城市品位、优化人居环境,增强城市凝聚力、吸引力和综合竞争力,具有非常重要意义。必须进一步强化物业管理,树立标杆,按照“环境整洁化、服务人性化、运营规范化、管理标准化”要求,形成管理、考核、淘汰三大机制,推动全市物业管理迈上一个新台阶,向人民群众交一份满意答卷。
1.管理机制
环境整洁化。环境整洁是住宅小区的基本要求和前提条件。每个安置小区要按单元设置标准垃圾桶(加盖),高层住宅设2个,每日早晨、傍晚各清运一次,做到垃圾收集容器化、运输密闭化、清理快捷化。小区道路、停车场、活动场地、绿地、卫生间、门卫、岗亭、电梯(电梯厅)等公共场所、公用设施、共用楼道、楼层通道和楼梯台阶要全天清扫保洁。各类标识、标志牌、宣传栏、防火门、消防栓、箱要保持清洁,并针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体计划,营造清洁、清新的生活环境。认真搞好小区绿化管理,确保树木茂盛,绿地无垃圾。
运营规范化。小区各种生活设施配置齐全,达到“六通”、“十二配套”、“三安全”。“六通”即供水、供电、供热、供气、有线、通信,按照国家有关标准全部正常使用。“十二配套”即物业管理、社区服务用房、学校、幼儿园、便利店、社区卫生用房、活动中心、公交停车站、警务室、公共厕所、垃圾收集站、停车场所(车库、停车位、存车棚)配置齐全。“三安全”即消防设施设备安全、电梯使用安全、燃气使用安全。
物业岗亭要建立严格的运行制度和操作规定,对房屋门窗、道路、井盖、雨污水管道、化粪池、地面排水设施、公共照明系统、消防系统、智能化系统、电梯、楼道等要进行严格管理和维护,定期检查,确保安全正常使用;建立安全责任制,对住户进行安全教育,向住户宣传设备(如电梯、燃气设施)的安全使用常识,并规范服务制度,对物业设备设施的日常维修服务要标准化、制度化、规范化。物业管理公司必须与电梯厂家签订维保合同,不得与内部公司或其它单位签订,确保电梯安全运行。物业管理公司要贯彻以居民为本的服务思想,寓利益于服务之中,尽最大努力让住户满意,创造安全、舒适的生活环境。
物业岗亭服务人性化。要以人为本、服务到位。物业管理要牢固树立“业主至上”的理念,切实做到人要精神,物要整洁,说话热情,办事热忱。要整齐着装、佩带工作标识,精神饱满,举止得体;严格遵守《服务公约》,每天提供8小时业务接待和服务,保持24小时畅通客服电话,及时解决业主提出的问题。要及时公开办事制度、规章、服务标准、收费依据、收费标准、客服电话等,设置阅读栏、健身器材、各类标识等,宣传社区居住常识、安全知识及应急措施,标志牌、宣传栏要清晰完整、干净整洁。
公司名称:深圳市一本通科技有限公司
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负责人:周先生
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