“311”是针对目前客户需求提出的特色服务巡检内容。“311”代表着3项服务主题,11项服务内容。3项主题分别是起重机安装维修:全面检测、优惠升级、增值回馈。11项内容则是服务主题的全面内涵的提成。这些特色服务使客户真正得到实惠。并且更加形象的贯彻了“帮助客户成功”的理念:彻底主动升级、彻底消除质量隐患,提升客户满意度与三一品牌忠诚度。
起重机安装维修肩负着公司深深嘱托的服务“将士”们,自服务小组誓师奔赴全国各负责区域开展万里行服务活动起。在服务过程中,十一单双梁起重机支服三一服务小组成员发挥不怕苦不怕累的忘我精神,时刻把客户的需求放在首要位置,认真负责的进行每一项检测,维护。在他们当中涌现出一大批感动客户、感动三一的服务勇士:技术过硬敢于吃苦被大家成为“焊神”的宋永立,爬上桅杆高处,一起重机安装维修只手拉住钢丝绳,一只手伸出很长几乎悬空进行焊接作业;检修现场突发急性肠胃炎仍坚持在一线,直到所有检测结束之后采取就医的王良超; 单双梁起重机克服山路艰险奋战20多个小时顾不上吃饭,凌晨三点多才结束工作的王祎;于工地检测升级完设备,带队驱车赴医院慰问客户的张鹏……
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